রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্তাবলী

rfc3339-এ অ্যাকাউন্ট খোলার আগে এই শর্তাবলী ভালো করে পড়ুন — এখানে আপনার অধিকার, দায়িত্ব এবং আমাদের পরিষেবা সংক্রান্ত নিয়মগুলো স্পষ্টভাবে লেখা আছে। প্রতিটি ধারা আপনার ও আমাদের উভয়ের স্বার্থ রক্ষা করে, আর এই নিয়মগুলো আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

অ্যাকাউন্ট নীতিলেনদেনের শর্তব্যবহারকারীর দায়িত্বগোপনীয়তা সুরক্ষা
rfc3339 আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্তাবলী
তথ্য সুরক্ষা নীতি

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট আমরা কীভাবে রক্ষা করি

শর্তাবলীর একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হলো আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা। আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কতদিন রাখি এবং কীভাবে আপনি পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন — সবই এই অংশে পরিষ্কার। আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট নম্বর কেবল লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়, তৃতীয় পক্ষের কাছে দেওয়া হয় না। অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা আমাদের কাছে সমান গুরুত্বপূর্ণ — তাই লগইনে OTP যাচাই ও সন্দেহজনক কার্যকলাপে স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা ব্যবস্থা রয়েছে।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো কেবল আপনার পরিচয় যাচাই ও লেনদেন সম্পন্ন করতে ব্যবহৃত হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা সংগ্রহ করি না এবং বিপণনের উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের ওয়েবসাইটে কুকি ব্যবহার হয়, যা আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা সহজ করে। কুকি আপনার লগইন তথ্য মনে রাখে ও পছন্দের ভাষা সেট রাখে। চাইলে আপনি আপনার ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে মোবাইলে OTP পাঠানো হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা উত্তোলনের অনুরোধে অতিরিক্ত যাচাই ধাপ রয়েছে। একাধিক ডিভাইস থেকে একই সাথে লগইন করলে সিস্টেম আপনাকে সতর্ক করবে এবং প্রয়োজনে সেশন বন্ধ করবে।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে, আইনগত প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখা হতে পারে। এরপর তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় — আপনি চাইলে এই প্রক্রিয়া জানতে সহায়তা দলকে জিজ্ঞেস করতে পারেন।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে অ্যাকাউন্ট প্যানেল বা লাইভ চ্যাট থেকে অনুরোধ পাঠান। যাচাই সম্পন্ন হলে পরিবর্তন কার্যকর হবে। পুরোনো তথ্য মুছে ফেলার আবেদনও একই পথে করা যায়।

যোগাযোগের অধিকার

শর্তাবলীর কোনো ধারায় আপত্তি থাকলে বা কোনো তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে তা জানতে চাইলে সহায়তা দলের কাছে লিখুন। আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আপনাকে বিস্তারিত জানাবো। এটি আপনার অধিকার এবং আমরা এটি সম্মান করি।

সহায়তা যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলী পড়তে গিয়ে কিছু বুঝতে অসুবিধা হলে বা নির্দিষ্ট কোনো ধারা নিয়ে জানতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করবে। আপনি লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সরাসরি অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে অনুরোধ পাঠাতে পারেন। প্রতিটি অনুরোধে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করে উত্তর দিই — এটা আপনার তথ্যের সুরক্ষায় জরুরি। শর্তাবলী সংক্রান্ত জিজ্ঞাসায় যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেওয়া আমাদের অগ্রাধিকার। কোনো নীতি পরিবর্তনের পর যদি আপনার আপত্তি থাকে, তাহলে সহায়তা দলকে জানালে তারা পরবর্তী পদক্ষেপ বুঝিয়ে দেবে।

লাইভ চ্যাট শর্তাবলী সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের লাইভ চ্যাটে লিখুন। অ্যাকাউন্টে লগইন করে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন — সহায়তা দলের কেউ একজন আপনার সাথে সরাসরি কথা বলবে এবং প্রয়োজনে নির্দিষ্ট ধারা বুঝিয়ে দেবে।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত জানাতে বা কোনো শর্তের বিষয়ে আনুষ্ঠানিক অনুরোধ পাঠাতে ইমেইল করুন। ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য ও নির্দিষ্ট ধারার উল্লেখ করলে আমরা দ্রুত জবাব দিতে পারি। শর্তাবলী পরিবর্তনের নোটিশও ইমেইলে পাঠানো হয়।
অ্যাকাউন্ট প্যানেল অনুরোধ আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসের ভেতর থেকে সরাসরি শর্ত-সংক্রান্ত অনুরোধ জমা দেওয়া যায়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা সীমিত করার আবেদন, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ — সব এখান থেকেই পাঠাতে পারবেন। প্রতিটি অনুরোধের একটি ট্র্যাকিং নম্বর দেওয়া হয়।

শর্তাবলী নিয়ে আপনার প্রশ্ন ও উত্তর

শর্তাবলী পড়ার সময় কিছু প্রশ্ন সবার মনেই আসে। নিচে আমরা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত বিষয়গুলোর উত্তর দিয়েছি — আপনার অধিকার, অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত নিয়ম, লেনদেনের শর্ত এবং তথ্য সুরক্ষা নিয়ে। এখানে না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করতে পারেন।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট প্যানেলে জানানো হবে। হালনাগাদের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে আপনার সম্মতি আছে বলে ধরা হবে। তাই নিয়মিত এই পাতাটি দেখে নেওয়া ভালো।

একটি ফোন নম্বর বা ওয়ালেটে কেবল একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি শর্তাবলীর লঙ্ঘন — শনাক্ত হলে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে। bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটও একটিই ব্যবহার করতে হবে।

তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে লেনদেন আমাদের শর্তে নিষিদ্ধ। আপনি কেবল নিজের নামে নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট থেকে জমা ও উত্তোলন করতে পারবেন। অন্যের ওয়ালেট থেকে জমা পেলে সেটি আটকে রাখা হতে পারে এবং যাচাই চাওয়া হবে।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবল আমাদের অভ্যন্তরীণ দল লেনদেন ও যাচাই কাজে ব্যবহার করে। বিপণনের জন্য তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য দেওয়া হয় না। আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া কোনো বাহ্যিক পক্ষকে আপনার তথ্য সরবরাহ করা হয় না।

অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে বা লাইভ চ্যাটে অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন জানাতে পারেন। যাচাই সম্পন্ন হলে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে। বকেয়া ব্যালেন্স থাকলে সেটি আপনার নিবন্ধিত ওয়ালেটে পাঠানো হবে, তবে শর্তাবলীর অন্যান্য ধারা মেনে চলতে হবে।

হ্যাঁ। কোনো বোনাস বা প্রমোশনাল অফারের সাথে যে নির্দিষ্ট শর্ত দেওয়া থাকে, তা এই মূল শর্তাবলীর পরিপূরক হিসেবে কাজ করে। দুটোর মধ্যে কোনো দ্বন্দ্ব হলে, নির্দিষ্ট অফারের শর্ত প্রাধান্য পাবে। প্রতিটি অফার গ্রহণের আগে সেই শর্তগুলো পড়ে নিন।

লঙ্ঘনের ধরন অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হয়। ছোট লঙ্ঘনে সতর্কবার্তা পাঠানো হতে পারে। গুরুতর ক্ষেত্রে — যেমন প্রতারণামূলক কার্যকলাপ বা একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার — অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ হতে পারে এবং ব্যালেন্স আটকে রাখা হতে পারে।

পারেন। অ্যাকাউন্ট প্যানেল বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করুন। যাচাই শেষে আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া বাকি সব তথ্য মুছে ফেলা হবে। কিছু লেনদেন রেকর্ড আইন মোতাবেক নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে।

না, মোবাইল বা কম্পিউটার — যেকোনো মাধ্যমে শর্তাবলী একই। মোবাইলে প্রবেশ করে অ্যাকাউন্ট তৈরি বা ব্যবহার করলেও একই শর্তাবলী প্রযোজ্য। সম্মতি দেওয়ার প্রক্রিয়াও এক — অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় চেকবক্সে সম্মতি দিতে হয়।

এই শর্তাবলী সব ব্যবহারকারীর জন্য একই। তবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আপনার এলাকায় এই ধরনের পরিষেবা ব্যবহার বৈধ কিনা তা নিশ্চিত করা আপনার দায়িত্ব — আমরা এ বিষয়ে আইনি পরামর্শ দিই না।